سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر مجوهرات SOLY

نحن في متجر مجوهرات SOLY نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك من المجوهرات، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا وفقًا للشروط المحددة أدناه.

الاسترجاع

الحالات الحصرية للاسترجاع:

يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• عيب مصنعي: إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي واضح.
• منتج غير مطابق للقطعة المشتراة: إذا كان المنتج الذي تم استلامه غير مطابق لما تم طلبه من حيث النوع أو اللون (الخطأ ناتج عن الموقع).
• مقاس غير مطابق للمقاس المطلوب: في حال استلام العميل منتج بمقاس غير مطابق للمقاس المطلوب (الخطأ ناتج عن الموقع).

شروط الاسترجاع:

• يحق للعميل استرجاع كامل مبلغ الشراء في الحالات السابقة، وذلك بعد استيفاء شروط قبول الاسترجاع.
• يجب أن تتم عملية الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام العميل للمنتج وتأكيد استيفاء الشروط.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم عند التقدم بطلب الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

فيما عدا الحالات الموضحة أعلاه، لا يحق للعميل إرجاع القطع المشتراة.

عملية الاسترجاع

• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
• يُطلب من العميل تقديم رقم الطلب وصورة المنتج في حال كان هناك تلف أو عيب.
• بعد الموافقة على الاسترجاع، سيتم إرسال تعليمات إعادة الشحنة إلى العميل.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن عند إعادة المنتجات، إلا إذا كانت عملية الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو تلف المنتج.

الاستبدال

الحالات الحصرية للاستبدال:

يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

• عيب مصنعي: إذا كانت القطعة تحتوي على عيب مصنعي.
• منتج غير مطابق للقطعة المشتراة: إذا كان المنتج الذي تم استلامه غير مطابق لما تم طلبه من حيث النوع أو اللون (الخطأ ناتج عن الموقع).
• مقاس غير مطابق للمقاس المطلوب: إذا تم استلام المنتج بمقاس غير مطابق للمقاس المطلوب، سواء كان الخطأ ناتجًا عن الموقع أو نتيجة لاختيار العميل الخاطئ.

شروط الاستبدال:

في حال كان الخطأ في اختيار المقاس ناتجًا عن العميل، يحق للعميل طلب استبدال القطعة الصحيح مرة واحدة فقط. يتحمل العميل التكاليف التالية:

• كافة تكاليف إعادة الشحن والتأمين.
• قيمة تغليف الهدايا في حال تم إتلاف التغليف عند فتحه من العميل (إن وجد).
• رسوم الدفع عند الاستلام إذا كانت موجودة.
• فروقات السعر الناتجة عن الوزن أو سعر القطعة:

في حال استبدال قطعة ذهبية، قد يحدث اختلاف في سعر الذهب بين القطعة المستبدلة والقطعة الجديدة. إذا كانت القطعة المستبدلة أكبر وزنًا أو تحتوي على ذهب أكثر، فسيتم احتساب فروقات السعر بناءً على وزن الذهب الحالي وسعر الذهب في السوق.

وفي حال كان الفرق بالنقصان (أي أن القطعة المستبدلة أخف وزنًا أو تحتوي على ذهب أقل من القطعة الأصلية)، سيتم احتساب الفارق لصالح العميل، وسيتم إعادة الفارق في السعر كرصيد للعميل أو خصمه من المبلغ المدفوع.

استرجاع المبالغ المدفوعة

• إعادة المبلغ المدفوع: في حال استرجاع المنتج واستيفاء جميع الشروط المحددة في سياسة الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
• مدة معالجة المبالغ المسترجعة: قد يستغرق الأمر من 7 الى 14 يوم عمل حتى يتم معالجة المبالغ المسترجعة وظهورها في حساب العميل، وذلك حسب سياسة الدفع الخاصة بكل وسيلة دفع، قد تختلف المدة بناءً على البنك أو مزود خدمة الدفع.

حالات خاصة

• التلف الناتج عن الشحن: إذا وصل المنتج إلى العميل وهو تالف أو مكسور نتيجة لظروف الشحن، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام المنتج. يتعين على العميل تقديم صور واضحة للمنتج التالف وحالة العبوة لضمان تسوية سريعة للشكوى، إذا تم التحقق من وجود تلف ناتج عن الشحن، سيتم ترتيب استبدال المنتج أو تقديم تعويض مناسب.
• العيوب في المنتج: في حال اكتشاف عيب أو خلل في المنتج خلال فترة الضمان، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لترتيب استبدال المنتج أو إصلاحه، وفقًا للسياسات المتبعة.

التعديلات على سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق لنا تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه في أي وقت وفقًا لاحتياجاتنا أو بناءً على التعديلات في الأنظمة واللوائح المحلية. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث الجديد، ويعتبر العميل عالماً بهذه التعديلات بمجرد استخدامه للموقع بعد نشر التحديثات.